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Oui Non
1. VOTRE RESSENTI SUR L'ACCUEIL
1.1 Lors de votre première visite, vous a-t-on bien accueilli ?

Oui Non
1.2 Le temps d'attente lors de vos visites chez l’assureur vous semble-t-il raisonnable ?

Oui Non
1.3 Lorsque vous téléphonez à votre assureur, le temps d'attente vous semble-t-il raisonnable ?

Oui Non
1.4 Si vous avez eu un rendez-vous, votre assureur était-il à l'heure, ou vous a-t-on prévenu en cas d’un éventuel retard ?

Oui Non Sans objet
1.5 Si vous avez appelé l'agence, avez-vous été bien renseigné au téléphone ?

Oui Non Sans objet
1.6 Si vous êtes venu en visite, avez-vous été bien renseigné à l'agence ?

Oui Non Sans objet
2. VOTRE APPRÉCIATION SUR L'EFFICACITÉ DE LA PRESTATION DE VOTRE ASSUREUR
2.1 Vous a-t-on proposé un devis avant de vous faire souscrire ou renouveler le contrat ? :

Oui Non
2.1.1 Si oui, ce devis vous a-t-il semblé clair et complet ?

Oui Non
2.2 L’assureur vous a-t-il présenté plusieurs formules pouvant correspondre à vos besoins ?

Oui Non
2.3 L’assureur vous a-t-il aidé pour choisir la formule la mieux adaptée à vos besoins ?

Oui Non
2.4 Quelle est votre appréciation sur la conformité entre vos besoins et la proposition d'assurance qui vous a été faite ?

Satisfaisante Non satisfaisante
3. VOTRE ESTIMATION DU RAPPORT COÛT / RÉSULTAT
3.1 En définitive, quelle est votre appréciation sur la prestation fournie par votre assureur (explications et assistances préalables, délai de traitement, conformité à vos besoins) ?

Très Satisfaisante Satisfaisante Non satisfaisante
3.2 Par rapport à ce qui précède, quelle est votre appréciation sur la qualité de service par rapport à la cotisation de votre assurance (réactivité, suivi dossier, relation client,…) ?

Méritée Normale Excessive
4. VOTRE BILAN
4.1 Globalement, êtes-vous satisfait de la prestation de cet assureur ?

Oui Non
4.2 Recommanderiez-vous cet assureur ?

Oui Non
4.3 Vos commentaires
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