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UV 39

Gérer vos clients difficiles & développer vos capacités de négociation

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Nos conseillers répondront à toutes vos questions.

    OBJECTIFS

    • Gérer les rapports délicats d’une relation commerciale,
    • Négocier en situation de crise,
    • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
    • Développer ses capacités de négociation.
    Accessibilité

    Commerciaux, assistants commerciaux.

    Pré-requis

    Maîtriser les techniques de vente.

    Validation

    À la fin de votre formation une attestation vous sera
    remise. Cette attestation certifie que le participant a
    bien suivi ladite formation.

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    Vous êtes confrontés au quotidien à des situations difficiles avec vos clients. Nous sommes là pour vous guider et vous donner des méthodes faciles à appliquer.

    Haikel KASTALLI
    Responsable pédagogique Qualité Assurance©

    stagiaires formés en 2022 et 2023
    Dates 2025
    DATES DE FORMATION EN 2025

    CV = classe virtuelle

    Février

    Avril

    Juin

    Juillet

    Octobre

    Décembre

    Classe Virtuelle
    18/02

    Classe Virtuelle
    18/04

    Classe Virtuelle
    10/06

    Classe Virtuelle
    10/07

    Classe Virtuelle
    27/10

    Classe Virtuelle
    18/12

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    Témoignages
    RETOURS D’EXPÉRIENCES
    « Formation agréable, dynamique et enrichissante. Le formateur a une véritable connaissance terrain. ».
    Éric L.
    Gérer vos clients difficiles du 24/11/23
    « J'ai apprécié le fait d'être un petit nombre de participants. Elle m'a permis d'apprendre à laisser s'exprimer le client. »
    Anne S.
    Gérer vos clients difficiles du 10/07/23
    « Le format de cette formation était très appréciable (court, efficace, nombre de participants restreint) et les échanges constructifs. J'ai apprécié cette journée et cela m'a permis d'avancer sur ma gestion de clients difficiles. »
    Alexandra S.
    Gérer vos clients difficiles du 10/07/23
    « A la suite de cette formation, j'ai travaillé la reformulation ainsi que l'écoute client. J'ai beaucoup apprécié le côté humain et l'échange. »
    Jessica R.
    Gérer vos clients difficiles du 10/05/23

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      • Négocier en situation de crise,
      • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
      • Développer ses capacités de négociation.
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      Maîtriser les techniques de vente.

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      Dates des sessions de formation

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      Haikel KASTALLI
      Responsable pédagogique Qualité AssuranceTM

      stagiaires formés en 2022
      Dates 2024
      DATES DE FORMATION EN 2024

      CV = classe virtuelle

      Février

      Avril

      Juin

      Juillet

      Octobre

      Décembre

      Classe Virtuelle
      18/02

      Classe Virtuelle
      18/04

      Classe Virtuelle
      10/06

      Classe Virtuelle
      10/07

      Classe Virtuelle
      27/10

      Classe Virtuelle
      18/12

      Témoignages
      RETOURS D’EXPÉRIENCES
      « Formation concise, c’est parfait »
      Isabelle T.
      Gérer vos clients difficiles & développer vos capacités de négociation du 30/06/22
      « Parfait, cette formation aide à la fidélisation du client »
      Isabelle G.
      Gérer vos clients difficiles & développer vos capacités de négociation du 29/03/21
      « Nous apporte des plus dans le comportement humain »
      Véronique G.
      Gérer vos clients difficiles & développer vos capacités de négociation du 14/04/21
      « Formation dynamique avec des situations concrètes »
      Melody A.
      Gérer vos clients difficiles & développer vos capacités de négociation du 06/12/22

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