MADAME LYDIE DEVAUX
swisslife david lebail 43, rue sainte geneviève 27200 vernon
J’atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée
« Perfectionnement du Devoir de Conseil et d’Information : nouvelles exigences de service »
le 26 novembre 2019 pour une durée de 7 heures.
- Assimiler les évolutions de la réglementation ACPR,
- Respecter le processus de traitement des réclamations en interne.
- Intégrer les nouveaux processus qualité au quotidien,
- Activer et utiliser l’Observatoire Qualité du portefeuille client.
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance TM
Attestation du formateur
pour valoir ce que de droit,
M. Haikel KASTALLI
Centre de formation 8, avenue du Parc de Porcé 44100 Nantes Tél. : 02.51.80.94.04
Depuis 2001, Centre de formation, au capital de 80 000€ Numéro de déclaration d’existence : 52 44 04782 44
MADAME LYDIE DEVAUX
de l’agence swisslife david lebail 43, rue sainte geneviève 27 200 vernon
J’atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée
« RGPD : de la théorie à la pratique »
les 15 et 18 décembre 2020 pour une durée de 14 heures en classe virtuelle.
- De donner la définition du RGPD, appréhender l’historique de cette réglementation et le but poursuivi,
- D’expliciter les obligations, les procédures, le formalisme, les enjeux et les conséquences,
- De transmettre clairement à autrui une information relative au RGPD.
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
Attestation du formateur
pour valoir ce que de droit,
M. Haikel KASTALLI
Centre de formation 8, avenue du Parc de Porcé 44100 Nantes Tél. : 02.51.80.94.04
Depuis 2001, Centre de formation, au capital de 80 000€ Numéro de déclaration d’existence : 52 44 04782 44
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de l’agence swisslife david lebail 43, rue sainte geneviève 27 200 vernon
J’atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée
« Gérer les clients difficiles »
le 13 septembre 2021 pour une durée de 7 heures en présentiel.
- Gérer les rapports délicats d’une relation commerciale,
- Négocier en situation de crise,
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation,
- Développer ses capacités de négociation.
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
Attestation du formateur
pour valoir ce que de droit,
M. Haikel KASTALLI
Centre de formation 8, avenue du Parc de Porcé 44100 Nantes Tél. : 02.51.80.94.04
Depuis 2001, Centre de formation, au capital de 80 000€ Numéro de déclaration d’existence : 52 44 04782 44
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MADAME LYDIE DEVAUX
de l’agence swisslife david lebail 43, rue sainte geneviève 27 200 vernon
J’atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée
« Perfectionnement du Devoir de Conseil et d’Information : nouvelles exigences de service »
le 14 septembre 2021 pour une durée de 7 heures en présentiel.
- Identifier les évolutions de la réglementation ACPR,
- Schématiser le processus de traitement des réclamations en interne.
- Vérifier la bonne pratique des processus qualité au quotidien.
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance TM
Attestation du formateur
pour valoir ce que de droit,
M. Haikel KASTALLI
Centre de formation 8, avenue du Parc de Porcé 44100 Nantes Tél. : 02.51.80.94.04
Depuis 2001, Centre de formation, au capital de 80 000€ Numéro de déclaration d’existence : 52 44 04782 44
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MADAME LYDIE DEVAUX
swisslife david lebail 43, rue sainte geneviève 27 200 vernon
J’atteste que le stagiaire sus nommé a suivi avec succès la session de formation Qualité AssuranceTM intitulée
« L’approche commerciale des intermédiaires en assurance »
le 18 octobre 2022 pour une durée de 7 heures en classe virtuelle.
- Structurer les étapes d’un rdv commercial,
- Mener une démarche de service (ou un entretien commercial) jusqu’à la conclusion.
(niveau 1 = débutant, niveau 2 = maîtrise, niveau 3 = expert)
et a obtenu la 2ème étoile du classement Qualité Assurance™
Attestation du formateur
pour valoir ce que de droit,
M. Haikel KASTALLI
Centre de formation 8, avenue du Parc de Porcé 44100 Nantes Tél. : 02.51.80.94.04
Depuis 2001, Centre de formation, au capital de 80 000€ Numéro de déclaration d’existence : 52 44 04782 44