La qualité des services fournis aux assurés
x exigences
Votre assureur est-il capable de découvrir vos besoins et de vous proposer un ensemble d’assurance adapté à votre besoin et votre situation ?
Est-il capable de vous écouter et de vous proposer un service adapté ?
La deuxième étoile correspond à la validation de la formation relative au devoir de conseil et d’information des collaborateurs de l’assureur.
Cela revient à former régulièrement les personnes en contact direct avec les assurés et qui établissent les propositions d’assurance.
Pour prétendre à la deuxième étoile, chaque conseiller (collaborateur et assureur) doit valider sa formation intitulée « la réglementation ACPR et les bonnes pratiques commerciales» d’une durée minimum de 14 heures.
Cette attribution a pour objectif de valoriser les conseillers en assurance qui s’engagent volontairement dans un processus d’amélioration de la qualité de service rendu à l’assuré.